Política de reembolso

Condiciones de Devoluciones y envíos

Como realizar un pedido.

Para realizar un pedido seleccione la pestaña deseada con un clic de ratón. Entre en la categoría deseada y seleccione el producto que desea comprar. Para ello cliquee sobre la foto y dele a añadir a la cesta. Para tramitar el pedido puedes hacerlo identificándote como cliente o sin necesidad de registrarte en la web.

Los gastos de envío dependerán de si el pedido es con destino la península, canarias o baleares, así como de la forma de pago elegida. Una vez realizado el pedido recibirás en el correo un e- mail con la confirmación del pedido.

Forma de pago

Las formas de pago que puedes usar para realizar tu pedido son:

• Tarjeta de crédito
• Pay Pal
• Bizum (Para completar tu pedido, por favor realiza un Bizum siguiendo estos pasos:
  1. Entra en tu app bancaria y selecciona "Enviar Bizum".
  2. Introduce el teléfono
  3. Importante: En el "Concepto" o "Asunto" escribe tu NÚMERO DE PEDIDO (ej. #1024) para que podamos identificar tu pago rápidamente.
  Tu pedido será procesado y enviado en cuanto confirmemos la recepción del Bizum. ¡Muchas gracias!)
• Contrareembolso.
• Klarna (Se te redirigirá a Klarna para que completes la compra.)

Información sobre los envíos

El envío puedes recibirlo en la dirección que elijas (trabajo, domicilio.) Los envíos tardan 48/72 horas hábiles y recibirás el envío en la dirección que nos has indicado.

Los gastos de envío dependerán de la forma de pago elegida y del lugar:

Península:

• 3.95 euros pago por Bizum, PayPal, tarjeta.
• 5.95 euros pago contrareembolso.

Baleares y Canarias: 10 euros pago por Bizum, transferencia o tarjeta.

Devoluciones

Para la devolución del articulo debes enviarlo a la dirección de la tienda Floristería Virgen del Rocío Avd. de la paz 105 La carlota Córdoba CP. 14100.

Si el motivo de la devolución es un defecto del articulo o un envío erróneo por parte de Narella, los gastos de envío serán asumidos por nuestra parte. Para la devolución empaqueta el articulo a devolver y envíalo a la dirección indicada anteriormente. Una vez recibamos el artículo se abonará el importe o se sustituirá por otro de igual valor.

• Si el motivo de la devolución es otro tendrás que hacerlo llegar a la misma dirección y una vez recibido el articulo y comprobado que está perfecto se sustituirá por otro articulo de igual importe o por un cheque regalo sin fecha de caducidad. ( en este caso no se devolverá el importe) En este caso deberás asumir los gastos de envío.
• Solo se devuelve el importe del pedido si el articulo está en perfecto estado.
• El plazo para realizar la devolución es de 7 días hábiles a partir de la recepción del pedido.
• El importe de la devolución se hará por el mismo medio que ha sido abonado.
• Si lo que quieres es cambiar un artículo por otro, los gastos de envío deberás asumirlos tanto para devolver el artículo que no deseas como los del nuevo envío.
• En caso de cualquier duda puedes ponerte en contacto con Narella en nuestro WhatsApp de atención al cliente 687777820.
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